Livraison gratuite avec tout achat de 60$ et plus, ou taux fixe de 5$ avec achat minimum de 15$ (Québec et Ontario)



Le repeat business

Publié par François Lambert le

Le repeat business est le premier élément qu’on doit regarder quant à la pérennité d’une entreprise.

Vendre un produit une première fois est « relativement facile ». Le convaincre de l’acheter une 2e fois est encore plus difficile.

Je vous donne un exemple concret. Dans l’œil du dragon, Gaétan et moi avions investi dans l’entreprise Croustipomme. On a réussi à entrer dans tous les supermarchés du Québec. Les gens l’achetaient... mais seulement une seule fois. Jamais les gens n’en rachetaient. La raison principale, ils n’avaient pas l’impression d’en avoir pour leur argent... avec raison. Notre prix de revient était trop élevé et on a dû vendre le produit à un prix trop élevé. Le client n’avait pas la conviction d’en avoir pour son argent. Après le premier achat, il n’avait pas confiance dans le produit.

On a finalement fermé l’entreprise.

Prenez un autre exemple : UNDZ. Les clients qui ne connaissent pas encore le produit seront plus hésitant dans leur achat, mais une fois qu'ils les essaient, ils en achètent une grande quantité. Parce que les sous-vêtements sont hyperconfortables et stylés tout en étant abordables.

On est jamais certain lorsqu’on ne connait pas un produit alors on peut hésiter à acheter un produit. Mais une fois acheté, les clients reviennent, et c’est la donnée la plus intéressante à monitorer.

Mis à part le prix et la qualité du produit, il n’y a qu’un seul élément qui fait revenir un client : LA CONFIANCE!

Un client revient uniquement, car il nous fait confiance, il nous fait confiance, car il y a un lien qui a été établi.

Dans le service de vente en ligne, la confiance s’établit avec la rapidité de la livraison. On reste toujours inquiet lorsqu’on commande.. est-ce que ça va être livré?

Et n’oubliez jamais que la confiance, ça se prête. La confiance appartient au client, il peut la reprendre en tout temps et la confier à votre compétiteur.

Depuis que j’ai ouvert ma boutique en ligne, vous êtes plusieurs à avoir commander 2,3 voire 6x et ça, c’est plaisant à voir.

Il y a en même, parmi vous, qui me chicane en privé, car ils trouvent mes offres trop bonnes ;-).

https://www.francoislambert.one/collections/livres